Treinamento Hands On Lab

Essa é a sua chance de aprender a implantar o System Center Service Manager 2012 SP1 na prática. Inscreva já!

Nesse treinamento Hands On Lab, você será responsável por implementar o System Center Service Manager 2012 SP1 na Contoso Finance. Faça o download do cenário proposto e do catálogo de serviços.

Conteúdo programático

Módulo 1 -Visão Geral do Service Manager 2012, MOF e ITIL
Definições do MOF e ITILFuncionalidades do Service Manager

Módulo 2 - Implementando o Service Manager
Arquitetura, Pré-Requisitos e Instalação

Módulo 3 - Gerenciamento de Configurações
Visão geral do gerenciamento de configurações
Configurando conectores

Módulo 4 - Gerenciamento de Incidentes
Visão geral do gerenciamento de incidentes
Configurando o gerenciamento de Incidentes
Criando modelos de incidentes
Criando fluxos de trabalho para incidentes
Configurando gerenciamento de níveis de serviço

Módulo 5 - Gerenciamento de Mudanças
Visão geral do gerenciamento de mudanças
Configurando o gerenciamento de mudanças
Criando modelos de mudanças
Criando fluxos de trabalho para mudanças

Módulo 6 - Gerenciamento de Problemas
Visão geral do gerenciamento de problemas
Configurando o gerenciamento de problemas
Criando modelos de problemas

Módulo 7 - Gerenciamento de Releases
Visão geral do gerenciamento de releases
Configurando o gerenciamento de releases

Módulo 8 - Ofertas de Serviços
Visão geral do gerenciamento das ofertas de serviços
Criando ofertas de serviços

Módulo 9 - Trabalhando com anúncios e base de Conhecimento
Visão geral dos anúncios
Visão geral da gestão de conhecimento
Criando e gerenciando anúncios
Criando e gerenciando artigos na base de dados de conhecimento

Módulo 10 - Papéis de usuário de funções
Visão geral da segurança no Service Manager 2012
Criando papéis de usuário
Criando funções de usuário

Módulo 11 - Integração com o System Center 2012
Visão geral da Integração com o System Center 2012
Criando atividades automatizadas com System Center Orchestrator 2012
Gerando incidentes baseados em alertas do System Center Operations Manager 2012
Gerando incidentes baseados em informações do System Center Configuration Manager

Módulo 12 - Integração com o Microsoft Exchange
Visão Geral do Exchange Connector
Configurando o Exchange Connector

Módulo 13 - Estendendo o Service Manager 2012
Visão Geral do processo de estensão do Service Manager 2012
Trabalhando com o Service Manager Authoring Tool
Criando Classes, Propriedades e FormuláriosImportando Management Packs
Criando Views

Módulo 14 - Datawarehouse e Relatórios
Visão Geral do Datawarehouse e Relatórios
Executando, exportando e programando relatórios do Service Manager 2012
Criando relatórios com o Report Builder

Módulo 15 - Mantendo o Service Manager 2012
Visão Geral da Manutenção do Service Manager 2012
Realizando Backup e Restauração do Service Manager 2012

Local, Instrutor, Datas, Valores e Inscrições

O curso será ministrado pelo MVP em System Center Datacenter Management Helio Panissa na MCP Brasil.com.

Curso no período noturno, entre 28/01/13 e 08/02/13 (10 noites)
10x R$ 150,00 (Visa e Master).
Inscreva já!

A MCP Brasil.com firmou recentemente parceria com a empresa européia Cased Dimensions, desenvolvedora de soluções para estender as funcionalidades de produtos da família System Center.

Entre os Management Packs disponíveis estão:

SCSM Asset Management

• Solução completa para o gerenciamento de ativos de hardware, software e compliance.

SCSM Reporting

• Utiliza tecnologias avançadas de Business Intelligence e Analytics, maximizando o valor de seus dados.

SCSM HR Management

Automatiza o processo que permite o acesso de novos funcionários a serviços de TI na organização.

SCSM SLA Management

• Permite o controle das atividades do service desk, com um controle efetivo do tempo para resolução, tempo para atendimento e tempo para escalar.

A MCP Brasil é parceiro exclusivo da Cased Dimensions no Brasil. Obtenha mais informações sobre os produtos entrando em contato conosco.