Service Desk - Suporte Sob Demanda - Serviços - mcpbrasil

Service Desk

Aumente a produtividade de seus usuários, com um atendimento eficiente as demandas de suporte em suas estações de trabalho.
Oferecemos importantes serviços de suporte para atender a qualqu​​er tamanho e tipo de negócio.

Nosso serviço de suporte sob demanda para service desk permite que seus colaboradores entrem em contato com a nossa central de serviços por diferentes canais, para receber suporte no seu dia a dia. Os chamados são registrados em nossa ferramenta de service desk, de onde são extraídos relatórios mensais de atendimento que permitirão a tomada de decisões estratégicas em relação aos seus serviços de TI.

Características

Oferecemos profissionais capacitados para as suas necessidades.

Atendimento 24x7

Os problemas não aparecem com hora marcada, certo? Nossa equipe estará pronta para atendê-lo 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, incluindo, feriados nacionais, estaduais e municipais.

SLA de Atendimento

Níveis de serviço agressivos para atender as demandas dos negócios de nossos clientes. Nosso SLA varia de acordo a criticidade da solicitação do cliente, e sempre é contado do momento que você estabelecer contato conosco.

Relatórios de utilização

Ao final de cada mês você receberá relatórios com informações sobre os incidentes abertos e a quantidade horas consumidas.

Tarifação por usuário

A cobrança é feita pela quantidade de usuários no ambiente, independente da quantidade de dispositivos que eles utilizem.

 

Esse serviço está projetado para atender as solicitações de seus usuários de forma remota, com software fornecido por nós, ou o de sua preferência. Vamos tratar de intercorrências, nos dispositivos de usuários, como por exemplo, identificar a causa e realizar os ajustes necessários para corrigir um erro que impeça o usuário de fazer uma ação. Instalações de novos softwares ou sistemas operacionais, a menos que seja para corrigir um determinado problema, manutenção de hardware e outros dispositivos, ficam fora do serviço.

Vamos tratar de computadores executando as versões suportadas pela Microsoft do Windows e smartphones com o IOS, Android e Windows Phone.

Quer automatizar a distribuição de software e sistema operacional em seu ambiente. Conheça nossas soluções.

 

Personalize o seu serviço

Acrescente outras funcionalidades ao serviço. Conheça algumas opções:

Treinamento

Podemos desenvolver e ministrar treinamentos para seus usuários. Isso permitirá otimizar os investimentos realizados em TI e aumentar a produtividade de seus usuários.

Visitas presenciais

Quer ter a opção de obter atendimento presencial? Nosso serviço está baseado em atendimento telefonico e suporte remoto, mas podemos arranjar isso para você. Consulte as condições. Serviço disponível somente na grande São Paulo

Fale com um dos nossos consultores para ajudá-​​​​​​​lo a escolher os serviços que melhor se ada​ptam ao seu ambiente de negócios e TI.

Investimento

Esse serviço é tarifado pela quantidade de usuários do ambiente, com um faturamento mínimo de 10 usuários mensais.

Suporte com a qualidade que seus colaboradores exigem

  • Profissionais certificados
  • Equipe multidisciplinada
  • Laboratórios de pesquisa
  • Atendimento 24x7
A partir de
R$1.000atendimento *